导语：

在山西旅游市场，有这样一组反差数据：98岁高龄老人成功朝圣五台山，22组幼儿家庭同步体验非遗文化；连续五年零投诉纪录背后，是137项标准化服务细节的支撑。近日，这家深耕山西20年的大同和平国际旅行社，凭借"医疗级旅游服务"获得省文旅厅创新表彰。记者实地探访，揭秘传统旅游企业的现代生存法则。

■ 服务破界：从银发市场到亲子客群的精准把控

在五台山黛螺顶的1080级台阶前，由4名专业护工组成的担架小队正护送98岁高龄的北京游客王奶奶登顶。随行医疗包中除常规药品外，甚至配备了便携式制氧机。"这是我们第37次执行高龄专项服务"，从业12年的金牌导游李晓燕展示着服务清单，"从血压监测到饮食禁忌，每个节点都有双人复核"。

同步进行的亲子团则上演着另一番景象：3岁萌娃在非遗传承人指导下，用安全剪刀完成人生首个剪纸作品。工作人员介绍，仅儿童服务就包含9大防护体系，从防走失手环到餐椅消毒记录，每个细节都经过文旅部门审核。

■ 数字基建：藏在传统旅游里的科技赋能

在旅行社总控中心，电子大屏实时跳动着全省89个合作景区的接待数据。技术总监王伟现场演示同业协作系统："通过API接口，合作旅社可实时获取87家协议酒店的房态，旺季订房效率提升70%"。更令业界关注的是其自主研发的"3小时应急响应机制"，近三年成功处置37起突发状况，最快一次仅用18分钟完成急性高原反应游客转运。

■ 行业标杆：用晋商精神重塑服务标准

翻开企业公示的《服务白皮书》，这些数据值得关注：

√ 餐饮供应链：38家认证餐厅实施"明厨亮灶"工程

√ 交通保障：所有车辆安装北斗双模定位系统

√ 人才建设：导游岗前培训达268课时，超国标3倍

山西省旅游协会秘书长赵志刚评价："他们将晋商的诚信文化转化为可量化的服务指标，为行业转型升级提供了范本。"

【记者观察】

在OTA平台挤压下，传统旅行社如何突围？大同和平国际旅行社给出的答案颇具启示：深耕地域文化+医疗级服务标准+数字化基建，这套"铁三角"模式使其在细分市场持续保持67%的高复购率。当旅游服务进入精耕时代，或许回归服务本质才是最好的护城河。